Preguntas frecuentes

Consulta la base, medida y características en la ficha y la zona de aprendizaje. El código del anillo y las existencias se seleccionan en el producto.

El recorte de base está bajo consulta y no se incorpora ni se cobra en el carrito sin una tarifa confirmada. Es distinto del corte del cabello.

Sí, cuando el servicio está disponible en la ficha. Selecciona su medida antes de añadir; el servicio real se vincula a tu prótesis y su importe aparece en el carrito.

Puedes comprar como invitado, sin registrarte. Al pagar se te pedirán los datos de envío y contacto. La tarifa profesional requiere acceso NAVA aprobado.

Accede a tus pedidos desde tu cuenta de cliente o utiliza el enlace de seguimiento recibido con el envío. Nunca publicamos pedidos mediante una consulta abierta.

Los métodos disponibles se muestran al finalizar la compra. No envíes datos de tarjeta por correo o WhatsApp.

Península: 6 € con IVA incluido; gratuito desde 100 €. Otros destinos requieren presupuesto previo.

Consulta el plazo verificado para el producto y destino en la ficha y en la política de envíos. Las existencias no garantizan por sí solas una fecha de entrega.

Consumidores: 14 días naturales para desistir, salvo excepción legal. Asumes los gastos directos de devolución por desistimiento; por falta de conformidad, asumimos los transportes necesarios. Reembolso en el medio de pago original, salvo acuerdo expreso distinto sin coste. Comunica tu decisión por correo o WhatsApp, o desde tu cuenta. No necesitas aprobación previa; devuelve en 14 días desde la comunicación.

Las prótesis estándar sin instalar ni alterar y los productos capilares que conservan su precinto pueden devolverse por desistimiento en plazo, salvo otra excepción legal aplicable. La personalización real a tus especificaciones puede excluirlo. Desprecintar solo lo excluye si existe un precinto higiénico y el bien es realmente no apto para devolución por salud o higiene; no todo producto abierto queda excluido. El uso que exceda la inspección necesaria puede causar una pérdida de valor justificada. No imponemos un cambio cuando corresponde reembolso.

En bienes nuevos B2C respondemos por faltas de conformidad durante tres años desde la entrega, no solo por defectos de fábrica. Reparación o sustitución gratuitas y, cuando proceda, reducción del precio o resolución con reembolso. Asumimos los transportes necesarios. No equivale a tres años de vida útil.

Entra en la solicitud profesional verificada. La aprobación es manual; el alta no activa automáticamente una tarifa.

Consulta nuestras promociones en su página. La tarifa profesional requiere acceso aprobado.