Actualizado el 17 de octubre de 2026.
Condiciones de compra y devolución de prótesis
Versión 2026-10-17.v2. Actualizado el 17 de octubre de 2026.
- Revisión al recibir. Comprueba modelo, opciones, base, color y medida antes de instalar, cortar o alterar la prótesis. Puedes realizar la inspección necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento sin perder por ello tus derechos.
- Devolución y reembolso. Si compras como consumidor, comunica el desistimiento en los 14 días naturales desde la recepción y devuelve el producto en los 14 días siguientes a la comunicación. Las prótesis estándar sin instalar ni alterar son elegibles, salvo excepción legal aplicable. Asumes los gastos directos de devolución, de los que te informamos antes de comprar. Reembolsamos en 14 días desde la comunicación, en el medio original salvo acuerdo expreso distinto sin coste; podemos retener el reintegro hasta recibir el bien o la prueba de devolución, lo que ocurra primero, salvo si nos ofrecemos a recogerlo. No imponemos solo un cambio. El embalaje original es recomendable, no obligatorio; una manipulación superior a la inspección necesaria puede justificar pérdida de valor, no rechazo automático.
- Personalización y precinto. La excepción por personalización exige una fabricación o modificación verdaderamente específica para el consumidor: elegir opciones ordinarias del catálogo o comprar bajo pedido no basta. La excepción higiénica solo se aplica a bienes realmente no aptos para devolución por salud o higiene cuyo precinto genuino se haya retirado tras la entrega; el embalaje exterior no es ese precinto. No hay una exclusión general para todas las prótesis. Estas excepciones no eliminan los derechos por defectos. El recorte de base requiere consulta previa y no está incluido en esta compra.
- Duración y cuidado. La vida útil depende del modelo, uso, mantenimiento y entorno. Las estimaciones no prometen tres años de uso, sin perjuicio de la durabilidad anunciada y legalmente exigible. El desgaste normal o un daño causado exclusivamente por uso indebido no son por sí solos un defecto de fábrica; cada incidencia se valora individualmente.
- Incidencias y garantía. Por producto defectuoso, incorrecto, dañado o cualquier falta de conformidad, contacta con atención al cliente. El número de pedido y las fotografías ayudan, pero no son requisitos obligatorios para ejercer tus derechos. En bienes nuevos comprados como consumidor respondemos por las faltas de conformidad existentes a la entrega que se manifiesten durante 3 años: reparación o sustitución gratuitas y, cuando proceda, reducción del precio o resolución con reembolso. Asumimos los gastos necesarios de envío y devolución. No se limita a defectos de fábrica ni hay un límite de 24 o 48 horas o pérdida automática de derechos por haberlo usado.
- Características y variaciones. El producto debe corresponder a las características anunciadas y seleccionadas. Las pequeñas variaciones naturales de apariencia no justifican entregar otro modelo, color o medida ni excusan una falta de conformidad.
El desistimiento y la garantía de consumo se aplican cuando actúas como consumidor. En compras para una actividad profesional se aplica lo pactado y la normativa correspondiente; disponer de una cuenta profesional no decide por sí solo esa condición.
Esta aceptación no limita tus derechos legales. Consulta las condiciones de compra y la política de devoluciones.
Aceptación previa en el carrito de esta web
Cuando el carrito contiene prótesis, debes leer y aceptar expresamente las seis condiciones y las políticas de compra y devolución antes de continuar. La casilla no viene marcada y no incluye publicidad ni renuncia a derechos legales. Conservamos constancia de la aceptación, su fecha y la versión de las condiciones aplicable a los artículos del carrito. Si cambias los artículos, cantidades u opciones, solicitaremos una nueva aceptación.
Esta aceptación se solicita en el carrito de navahairsupply.com antes de continuar al pago. Los derechos de los consumidores se aplican según la finalidad real de la compra; el tipo de cuenta no determina por sí solo esa condición.
1. Vendedor y ámbito
INNOVA PROJECT GROUP, S. COOP. (NAVA HAIR SUPPLY), CIF F05625967. Domicilio fiscal: Avenida de la Vendimia, 2, 30800 Lorca (Murcia), España. Correo: navahaircoach@gmail.com. Teléfono: +34 697 400 491. La entidad vendedora y emisora de las facturas a clientes es INNOVA PROJECT GROUP, S. COOP..
Estas condiciones regulan la compra de productos físicos en NAVA HAIR SUPPLY. Están disponibles en español y pueden guardarse o imprimirse antes de comprar. Para contratar debes tener capacidad legal suficiente. Los derechos imperativos de los consumidores prevalecen sobre cualquier cláusula incompatible.
2. Productos, configuración y precio
La ficha informa de características, opciones y precio. Los importes se expresan en euros: todos los PVP tienen el IVA del 21 % incluido; no se añade otro 21 % al precio mostrado. Los importes y el desglose fiscal del carrito y del checkout los proporciona Shopify. Los gastos de envío y cualquier suplemento se muestran antes de confirmar el pago. El rizo con suplemento se cobra mediante la variante correspondiente y se refleja en el carrito. Revisa las opciones elegidas antes de continuar.
La selección de una opción de catálogo no implica por sí sola una fabricación personalizada ni la pérdida del desistimiento. Cualquier trabajo realmente personalizado requiere información previa. Usa adhesivos y productos siguiendo el etiquetado y las instrucciones del fabricante; la información comercial no promete resultados médicos.
3. Pasos de compra
Selecciona el producto y las opciones, añádelo al carrito, revisa unidades y precio, introduce tus datos de contacto y entrega y selecciona entre las formas de pago disponibles en Shopify. Antes de confirmar puedes corregir errores y modificar el carrito. El botón final implica una obligación de pago. La aceptación del pedido se confirma por correo electrónico con su resumen. Si el pago o la confirmación fallan, contacta para comprobar el estado antes de repetirlo.
Conservamos los datos de la operación necesarios para atender el pedido y las obligaciones legales. La confirmación del pedido no es una factura fiscal. Puedes solicitar tu factura escribiendo a navahaircoach@gmail.com e indicando el número de pedido y los datos fiscales necesarios. No se promete su emisión automática. La factura en papel puede solicitarse sin coste; la facturación electrónica requerirá el consentimiento correspondiente.
4. Pago y entrega
El pago se tramita mediante los métodos que el checkout muestre como disponibles para tu pedido. No anunciamos como activos métodos que no aparezcan allí. La entidad de pago puede exigir una verificación adicional. No se aplicarán cargos opcionales sin tu aceptación expresa. Los destinos, tarifas y plazos figuran en la política de envíos y en el resumen de compra.
Si un producto no está disponible, informaremos sin demora y devolveremos los importes cobrados que correspondan; no sustituiremos unilateralmente el producto por otro.
5. Devoluciones y garantía
Consumidores: 14 días naturales para desistir, salvo excepción legal. Asumes los gastos directos de devolución por desistimiento; por falta de conformidad, asumimos los transportes necesarios. Reembolso en el medio de pago original, salvo acuerdo expreso distinto sin coste.
Las prótesis estándar sin instalar ni alterar y los productos capilares que conservan su precinto pueden devolverse por desistimiento en plazo, salvo otra excepción legal aplicable. La personalización real a tus especificaciones puede excluirlo. Desprecintar solo lo excluye si existe un precinto higiénico y el bien es realmente no apto para devolución por salud o higiene; no todo producto abierto queda excluido. El uso que exceda la inspección necesaria puede causar una pérdida de valor justificada. No imponemos un cambio cuando corresponde reembolso.
Comunica tu decisión a navahaircoach@gmail.com o al +34 697 400 491. Dispones de 14 días naturales desde la comunicación para devolver. Reembolsamos en 14 días desde la comunicación, con la retención permitida hasta el bien o prueba de devolución, salvo si ofrecemos recogerlo. Incluimos la entrega ordinaria más económica ofrecida, no suplementos elegidos. Los bienes nuevos B2C tienen 3 años de responsabilidad por falta de conformidad desde la entrega, no de vida útil. En compras profesionales se aplica la legislación y lo pactado según la finalidad real. Consulta la política de devoluciones; una excepción al desistimiento no elimina estos derechos.
6. Privacidad y comunicaciones
Los datos se tratan según la política de privacidad. Las comunicaciones necesarias sobre un pedido son distintas de la publicidad. La recepción de publicidad es opcional y puede cancelarse; comprar no obliga a consentirla.
7. Atención, reclamaciones y ley aplicable
Contacta con navahaircoach@gmail.com o +34 697 400 491, o escribe al domicilio indicado, identificando la compra y el motivo. Acusaremos recibo de la reclamación y la atenderemos lo antes posible, como máximo en el plazo legal aplicable. Puedes acudir a los servicios públicos de consumo, a las entidades de resolución alternativa competentes cuando proceda o a los tribunales.
Se aplica la legislación española, sin privar al consumidor de la protección imperativa que corresponda a su residencia habitual. No se impone un fuero exclusivo de Lorca al consumidor. No se declara adhesión a arbitraje de consumo si no consta formalizada.
El desistimiento se regula por el RDL 1/2007, artículos 102, 103(c) y (e), 107 y 108; la responsabilidad por falta de conformidad de bienes nuevos de consumidores, por sus artículos 117 a 120. Los cambios de estas condiciones rigen las compras posteriores a su publicación; no alteran unilateralmente un pedido ya contratado.