Devoluciones y desistimiento

Plazo para desistir

Si compras como consumidor, puedes desistir de la compra en 14 días naturales desde el día en que tú, o quien indiques (que no sea el transportista), recibes el producto. Si el pedido llega en varias entregas, cuenta desde la última. No tienes que explicar el motivo. Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que acabe el plazo.

Cómo comunicarlo

Escríbenos a navahaircoach@gmail.com o por WhatsApp. Puedes usar este modelo, aunque no es obligatorio:

A la atención de Joaquín Navarro Valiente (NAVA HAIR SUPPLY), Calle Curtidores n.º 8, 3.º dcha., 30800 Lorca (Murcia), España, navahaircoach@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto(s):
- Pedido n.º:
- Pedido el / recibido el:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Fecha:

Devolución del producto

Tienes que enviarnos el producto en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Te indicaremos la dirección de envío. El coste de enviarnos la devolución corre a tu cargo.

No hace falta el embalaje original ni que el producto esté sin abrir para desistir. Puedes examinarlo como lo harías en una tienda. Si lo manipulas más de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento (por ejemplo, si lo fijas, lo cortas o lo lavas), responderás de la pérdida de valor que eso cause. Te recomendamos devolverlo bien protegido, a ser posible en su embalaje.

Reembolso

Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío estándar, por el mismo medio de pago y en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Si elegiste un envío más caro que el estándar, no reembolsamos la diferencia. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos presentes prueba de haberlo enviado, lo que ocurra primero.

Excepciones

• Productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados. Solo se aplica cuando la prótesis se ha fabricado o modificado de verdad para tu pedido, y te lo confirmaremos antes de prepararla. Elegir una opción en la ficha no basta, por sí solo, para perder el derecho a desistir.
• Productos precintados que no se pueden devolver por motivos de salud o de higiene y que se han desprecintado después de la entrega, como adhesivos o cintas con el precinto abierto.

Garantía

El desistimiento no afecta a tu garantía legal. Si el producto no es conforme con el pedido, llega dañado o presenta un defecto, escríbenos con fotos. Tienes derecho a la reparación, la sustitución, una rebaja del precio o la resolución del contrato, según la ley, sin coste para ti. Esto incluye también los productos personalizados.