Actualizado el 17 de octubre de 2026.
Condiciones de compra y devolución de prótesis
Versión 2026-10-17.v2. Actualizado el 17 de octubre de 2026.
- Revisión al recibir. Comprueba modelo, opciones, base, color y medida antes de instalar, cortar o alterar la prótesis. Puedes realizar la inspección necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento sin perder por ello tus derechos.
- Devolución y reembolso. Si compras como consumidor, comunica el desistimiento en los 14 días naturales desde la recepción y devuelve el producto en los 14 días siguientes a la comunicación. Las prótesis estándar sin instalar ni alterar son elegibles, salvo excepción legal aplicable. Asumes los gastos directos de devolución, de los que te informamos antes de comprar. Reembolsamos en 14 días desde la comunicación, en el medio original salvo acuerdo expreso distinto sin coste; podemos retener el reintegro hasta recibir el bien o la prueba de devolución, lo que ocurra primero, salvo si nos ofrecemos a recogerlo. No imponemos solo un cambio. El embalaje original es recomendable, no obligatorio; una manipulación superior a la inspección necesaria puede justificar pérdida de valor, no rechazo automático.
- Personalización y precinto. La excepción por personalización exige una fabricación o modificación verdaderamente específica para el consumidor: elegir opciones ordinarias del catálogo o comprar bajo pedido no basta. La excepción higiénica solo se aplica a bienes realmente no aptos para devolución por salud o higiene cuyo precinto genuino se haya retirado tras la entrega; el embalaje exterior no es ese precinto. No hay una exclusión general para todas las prótesis. Estas excepciones no eliminan los derechos por defectos. El recorte de base requiere consulta previa y no está incluido en esta compra.
- Duración y cuidado. La vida útil depende del modelo, uso, mantenimiento y entorno. Las estimaciones no prometen tres años de uso, sin perjuicio de la durabilidad anunciada y legalmente exigible. El desgaste normal o un daño causado exclusivamente por uso indebido no son por sí solos un defecto de fábrica; cada incidencia se valora individualmente.
- Incidencias y garantía. Por producto defectuoso, incorrecto, dañado o cualquier falta de conformidad, contacta con atención al cliente. El número de pedido y las fotografías ayudan, pero no son requisitos obligatorios para ejercer tus derechos. En bienes nuevos comprados como consumidor respondemos por las faltas de conformidad existentes a la entrega que se manifiesten durante 3 años: reparación o sustitución gratuitas y, cuando proceda, reducción del precio o resolución con reembolso. Asumimos los gastos necesarios de envío y devolución. No se limita a defectos de fábrica ni hay un límite de 24 o 48 horas o pérdida automática de derechos por haberlo usado.
- Características y variaciones. El producto debe corresponder a las características anunciadas y seleccionadas. Las pequeñas variaciones naturales de apariencia no justifican entregar otro modelo, color o medida ni excusan una falta de conformidad.
El desistimiento y la garantía de consumo se aplican cuando actúas como consumidor. En compras para una actividad profesional se aplica lo pactado y la normativa correspondiente; disponer de una cuenta profesional no decide por sí solo esa condición.
Esta aceptación no limita tus derechos legales. Consulta las condiciones de compra y la política de devoluciones.
1. Desistimiento de consumidores
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto por ti o por la persona que indiques, distinta del transportista, para desistir sin explicar el motivo. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comienza con la recepción del último bien.
Puedes solicitar la devolución o la cancelación (esta última mientras el pedido no se haya preparado para envío) desde tus pedidos en tu cuenta de cliente, entrando con el código que recibes por correo. También puedes comunicarlo antes de que venza el plazo a navahaircoach@gmail.com, por WhatsApp al +34 697 400 491 o por escrito al domicilio del titular. Basta una declaración inequívoca; no necesitas una autorización previa ni usar obligatoriamente el modelo siguiente. Conserva una prueba de tu comunicación.
2. Modelo de comunicación
A la atención de INNOVA PROJECT GROUP, S. COOP. (NAVA HAIR SUPPLY), CIF F05625967. Domicilio fiscal: Avenida de la Vendimia, 2, 30800 Lorca (Murcia), España. Correo: navahaircoach@gmail.com. Teléfono: +34 697 400 491.
Comunico que desisto de la compra de: [producto]. Número de pedido: [si se dispone de él]. Pedido el: [fecha]. Recibido el: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma: [solo si se presenta en papel].
3. Envío de la devolución
Devuelve o entrega el producto sin demora indebida y como máximo en los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Dirección de recepción: NAVA HAIR SUPPLY, Avenida Vendimia, 2 Bajo C, 30800 Lorca (Murcia), España. Puedes contactarnos para coordinar la entrega; esta coordinación no condiciona ni amplía los plazos legales.
En un desistimiento ordinario asumes los gastos directos de devolver el producto, siempre que te hayamos informado antes de contratar; si no lo hicimos, no debes asumirlos. No cobramos penalizaciones ni una tasa de reposición. Protege el envío y conserva su justificante. El embalaje original es recomendable, pero no es un requisito general para ejercer el derecho.
Puedes examinar el producto en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación adicional que reduzca su valor puede dar lugar a una deducción justificada por esa pérdida: por ejemplo, cortar, teñir, instalar o alterar una prótesis. No se aplicará una deducción automática ni desproporcionada.
4. Reembolso
Reembolsaremos lo pagado, incluido el coste de entrega ordinaria más económico que ofrecíamos, sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. No se devuelve el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida por ti. Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto y sin costes para ti. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo si nos ofrecemos a recogerlo. No imponemos un cambio ni un vale cuando corresponde reembolso.
5. Prótesis, productos capilares y excepciones
Las prótesis estándar sin instalar ni alterar y los productos capilares que conservan su precinto pueden devolverse por desistimiento en plazo, salvo otra excepción legal aplicable. La personalización real a tus especificaciones puede excluirlo. Desprecintar solo lo excluye si existe un precinto higiénico y el bien es realmente no apto para devolución por salud o higiene; no todo producto abierto queda excluido. El uso que exceda la inspección necesaria puede causar una pérdida de valor justificada. No imponemos un cambio cuando corresponde reembolso.
No existe derecho de desistimiento en bienes fabricados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados. En una prótesis debe existir una fabricación o modificación real para el pedido; escoger una variante estándar de color, medida o rizo, o comprar bajo pedido, no elimina por sí solo este derecho. La personalización y su consecuencia se informarán antes de contratar.
Tampoco se aplica a bienes entregados precintados que, por razones reales de salud o higiene, no sean aptos para devolución y hayan sido desprecintados después de entregarlos. La excepción exige ambas condiciones; no afecta automáticamente a todas las prótesis, cintas o productos capilares. Abrir únicamente el embalaje de transporte no equivale a retirar un precinto higiénico.
6. Defectos y falta de conformidad
Contacta con nosotros explicando la incidencia; si dispones del número de pedido, facilita su identificación. Las fotografías pueden ayudar, pero no son una condición general para ejercer tus derechos. No imponemos un plazo de 24 o 48 horas que extinga la garantía.
Para bienes nuevos vendidos a consumidores respondemos por las faltas de conformidad existentes al entregar el bien que se manifiesten durante 3 años desde la entrega, en los términos de la normativa aplicable. Procederá la reparación o sustitución gratuitas y, cuando corresponda legalmente, la reducción del precio o la resolución con reembolso. No se limita a defectos de fábrica: incluye cualquier falta de conformidad legalmente exigible. Asumimos los gastos necesarios de envío y devolución. Las prótesis personalizadas también conservan estos derechos.
Este plazo no significa que una prótesis, un adhesivo o un consumible tengan una vida útil de tres años: se valoran la naturaleza, durabilidad razonablemente esperable, instrucciones y uso del producto. El desgaste normal o los daños causados exclusivamente por un uso indebido no son por sí mismos una falta de conformidad. El uso del producto no elimina por sí solo los derechos por falta de conformidad.
7. Compras profesionales
El desistimiento legal descrito corresponde a quien actúa como consumidor. Las compras para una actividad empresarial o profesional se rigen por lo pactado y la normativa aplicable, manteniendo los derechos por incumplimiento o defectos que procedan. Tener una cuenta profesional no elimina derechos cuando legalmente se actúe como consumidor.